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FAQ

¿Cómo puedo comprar en rs-barcelona.com?

Comprar en RS Barcelona es muy fácil. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Escoge los productos y añádelos a "Tu carro"

- Rellena tus datos, los de envío y facturación
- Realiza el pago
- Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de tu compra.

En cuanto recibamos tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación del pedido con todos los datos referentes a tu compra a tu dirección de correo electrónico.Te aconsejamos que imprimas o descargues esta copia por si te hiciera falta consultarla más adelante.

¿Qué es un código de descuento?

Es un código personalizado que te permite disfrutar de promociones exclusivas.
Si dispones de un código promocional, sólo debes introducirlo en el proceso de compra y la promoción se aplicará automáticamente.
Recuerda que los códigos de descuento son personales e intransferibles y sólo se puede utilizar uno por pedido y exclusivamente para compras a través de rs-barcelona.com.

¿Hay una cantidad mínima de compra?

No. No existe ninguna cantidad mínima de compra. Puedes comprar desde un simple colgador Wall Champions 1 a un futbolín o todos los muebles para tu salón.
Tan sólo te recordamos que cuántos más productos incluyas en un mismo pedido, más ahorrarás en los gastos de envío.

¿Los precios incluyen impuesto?

Los precios indicados en rs-barcelona.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y son válidos única y exclusivamente para compras online. Los precios NO INCLUYEN los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra una vez introducida la dirección de entrega.
Los precios están expresados en Euros y el pago siempre se realiza en Euros.
Puntualmente podemos ofrecer descuentos y promociones en rs-barcelona.com.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes realizar el pago de tus compras mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) y Paypal. 
El cargo se efectuará en el momento de confirmar la compra.

¿Es seguro realizar el pago con tarjeta?

Rs-barcelona.com pone todos los medios para garantizar que los pagos se realizan con la máxima seguridad.
El pago de tu pedido se realiza a través de la pasarela de pago de PayPal que usa el protocolo  cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos. Todos los datos confidenciales, como los de pago, son cifrados y transmitidos a través de un canal seguro que utiliza el cifrado SSL. De esta manera, se impide que la información sea interceptada por terceros, garantizando la confidencialidad de los datos durante la transacción.
En caso de que en tu tarjeta aparezca cualquier cargo no autorizado como consecuencia de haber comprado en rs-barcelona.com, deberás notificarlo a la empresa emisora de la tarjeta siguiendo sus normas y procedimientos de comunicación.
Recuerda que nunca pedimos a los clientes que confirmen datos de sus cuentas o tarjetas de crédito a través de correo electrónico. Si recibieses algún mensaje de correo electrónico supuestamente enviado por rs-barcelona.com solicitándote estos datos, NO RESPONDAS. En su lugar, envíanos un mensaje a [email protected] informándonos de la situación, para tomar las medidas oportunas.
 A pesar de que utilizamos software de seguridad de encriptación, la seguridad de la información y de los pagos transmitidos por internet o vía e-mail no se puede garantizar. RS Barcelona no se responsabilizará de los daños que se deriven del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo - pero no limitándose a ellos - los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para las comunicaciones electrónicas o la transmisión de virus.

¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí, puedes solicitarla en el momento de realizar la compra, introduciendo tus datos fiscales en el paso de Facturación y Envío del proceso de compra.

¿Cuándo recibiré mi compra?

La entrega de los pedidos se realiza mediante empresa de transporte privado en un plazo de 10-15 días para los productos sin customización y que dispongamos en stock y de 30-45 días en los productos customizados (estos plazos son orientativos). 
Intentamos cumplir con nuestras previsiones, aunque no siempre podemos garantizarlas. De todos modos, en cuanto el pedido salga del almacén, te enviaremos un e-mail comunicándote la fecha prevista de entrega.
Las entregas se hacen de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario laboral, por eso te recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.

¿Desde qué países puedo comprar?

Puedes realizar pedidos desde cualquier país del mundo (excepto Estados Unidos), pero el proceso de compra únicamente lo podrás cerrar on-line si la dirección de envío se encuentra en alguno de los siguientes países:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania,  Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
Para el resto de países del mundo, al no poder calcular los gastos de envío de forma automática, la compra no se puede cerrar en la tienda on-line, sino que se hará vía e-mail directamente con nuestras oficinas centrales.

¿A qué países se realizan los envíos?

Desde rs-barcelona.com puedes realizar compras para que tu compra se envíe a cualquier país del mundo (excepto Estados Unidos). Pero el proceso de compra únicamente lo podrás cerrar on-line si la dirección de envío se encuentra en alguno de los siguientes países:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania,  Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
Para el resto de países del mundo, al no poder calcular los gastos de envío de forma automática, la compra no se puede cerrar en la tienda on-line, sino que se hará vía e-mail directamente con nuestras oficinas centrales.
No se hacen entregas a apartados de correo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se aplican por pedido según el importe total de la compra.
En ningún caso enviaremos pedidos a zonas que requieran el pago de aduanas.
Las tarifas de envío para la entrega de los productos son las siguientes:

PAÍSES

0-150 €

151-350 €

351-500 €

501-900 €

901-3.000 €

3.001-5.000 €

>5.001 €

GRUPO 0

10 €

18 €

25 €

32 €

55 €

120 €

GRATIS

GRUPO 1

15 €

24 €

38 €

65 €

180 €

240 €

320 €

GRUPO 2

25 €

32 €

50 €

80 €

220 €

310 €

390 €

GRUPO 3

35 €

50 €

80 €

140 €

290 €

350 €

440 €

 

GRUPO 0

GRUPO 1

GRUPO 2

GRUPO 3

ESPAÑA
PORTUGAL

ALEMANIA
AUSTRIA
BÉLGICA
ESLOVENIA
HOLANDA
LUXEMBURGO

DINAMARCA
ESLOVAQUIA
FRANCIA
HUNGRÍA
IRLANDA
LETONIA
POLONIA
REINO UNIDO
REPÚBLICA CHECA

ANDORRA
BULGARIA
ESTONIA
FINLANDIA
GRECIA
LITUANIA
RUMANIA
SUECIA

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyenla entrega de la mercancía mediante transporte privado desde la puerta de nuestros almacenes hasta la puerta de la calle de la dirección que nos hayas indicado. NO INCLUYE la subida de tu compra a un piso, la colocación en una estancia ni el montaje.
Los gastos de envío también incluyen un seguro para tu compra mientras viaja y hasta que se te entrega en la puerta de tu dirección de entrega.

¿Puedo devolver elproducto?

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con el producto adquirido, tienes 24 horas para reclamar y 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo.

Para devolver un artículo debes comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado
- El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se te envió y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, debes reemplazarlo por uno de similar tamaño y capacidad que proteja el producto en su totalidad.
- El producto deberá ser devuelto a nuestras oficinas (C/ Ferrocarril, 16, 08840 – Viladecans (Barcelona) SPAIN) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.
- Los gastos de devolución del producto correrán siempre de tu cuenta, excepto en caso de defecto de fabricación. En este caso, RS Barcelona se hará responsable de los costes de devolución y reposición del producto.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de productos tapizados o customizados, excepto en caso de defecto de fabricación.
Puedes hacer la devolución con la empresa de mensajería que tu elijas o si lo prefieres, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te indicaremos cómo proceder.
Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected], ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo los gastos correrán a tu cargo.
La devolución o cancelación de un pedido una vez ya se ha tramitado tiene una penalización de un 10% en concepto de gestión. 

¿Si el producto llega defectuoso?

Si al recibir tu pedido los productos tienen algún desperfecto o defecto de fabricación, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] lo antes posible para gestionar la incidencia.
Tienes 24 horas desde la recepción del producto para reclamar.
Para que se acepte una devolución por defecto de fabricación deberás seguir los siguientes pasos:

- Ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]
- Remitirnos vía mail ([email protected]) fotografías de las partes con desperfectos.
- Una vez la reclamación/devolución sea aceptada por RS Barcelona, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la recogida/reposición del producto.

Te recordamos que todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected], ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo los gastos correrán a tu cargo.

¿Los productos RS Barcelona tienen garantía?

Todos los productos de RS Barcelona tienen una garantía de 1 año por defectos de fabricación. Queda excluida de esta garantía los desperfectos causados por mal uso o uso indebido del producto.

Soy profesional del sector. ¿Cuáles son mis condiciones?

Si eres profesional del sector del diseño, interiorismo o arquitectura, puedes beneficiarte de los descuentos para profesionales. Para solicitarlo debes enviarnos un e-mail con todos los datos de tu empresa a [email protected] y te remitiremos un código que deberás introducir en la casilla Código de descuento.

¿Cómo contacto con RS Barcelona?

Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta, en [email protected] o en el  +34 936 589 503 estamos para ayudarte.
Antes de contactarnos, recuerda que tienes las FAQs en la parte inferior de la web con respuesta a la mayoría de tus preguntas y dudas.

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